O comércio representa pouco mais de 33% do valor adicionado de Santa Catarina, segundo dados analisados pelo InovaSul Varejo, estudo do Observatório de Desenvolvimento Socioeconômico e Inovação da Unesc. O setor atravessa um período de transformação marcado por novas tecnologias, mudanças no comportamento do consumidor e necessidade de maior especialização dos negócios.

Criciúma aparece entre os principais municípios catarinenses em número de empresas do comércio, com 1.914 estabelecimentos, atrás de Florianópolis, Joinville, Blumenau, São José, Balneário Camboriú, Itajaí, Chapecó e Palhoça.

Os resultados do estudo serão apresentados no dia 22 de setembro, durante o RetailTech CRIO – Inovação e Futuro do Varejo, no Centro de Inovação Criciúma. O evento reunirá empresários, especialistas, pesquisadores e profissionais do setor para discutir tendências, consumo, inteligência artificial, automação e experiência do cliente.

O primeiro painel, das 15h30min às 16h30min, terá como tema “O Futuro do Varejo Catarinense: Tendências, Consumo e Novas Oportunidades”, com Amauri de Souza Porto Júnior, da Índico Ltda., Afonso Valau de Lima Junior e Elenice Padoin Juliani Engel, da Unesc.

Das 16h30min às 18h, o painel “Inteligência Artificial, Automação e Experiência do Cliente: como a tecnologia está redefinindo o varejo” reunirá Allan Meurer, fundador da InnSpire; Cora Giassi, cofundadora da MiMolda; e Lúcia Búrigo, da Bossa Experiências Criativas. A mediação será de Natália Mota Lourenço, vice-presidente administrativa da CDL Criciúma. O RetailTech Showcase & Networking Coffee, das 18h às 19h, terá apresentação de startups, demonstração de soluções tecnológicas e espaço para networking e geração de negócios. 

Evento termina com palestra sobre experiência

A programação termina com a palestra “Tudo é Vitrine: Transforme cada ponto de contato em experiência e vendas”, às 19h, com Francisco Issler, da Vitrine Perfeita. Issler é engenheiro civil e atua com marketing e vendas desde 2016. Cofundador da Vitrine Perfeita, já ajudou centenas de empresas a enxergar os negócios pelo olhar do cliente e fazer de cada ponto de contato uma vitrine para lucrar mais. Também é palestrante e mentor de empresários, aplicando o Método Vitrine Perfeita em estratégias que integram marketing, vendas e experiência.

As inscrições gratuitas podem ser realizadas pelo link: https://supertixs.com/e/retailtech-crio-inovacao-e-futuro-do-varejo.

A gerente de Inovação da Unesc, Elenice Padoin Juliani Engel, enfatiza que a programação amplia a discussão iniciada pelo estudo e aproxima o setor de novas possibilidades para os negócios. “O RetailTech cria um espaço para aproximar empresários, especialistas, pesquisadores e soluções de inovação, colocando em discussão mudanças que já fazem parte do cotidiano do varejo. A proposta é olhar para essas transformações e identificar caminhos que possam contribuir para tornar os negócios mais preparados para o futuro”, salienta.

Especialização ganha espaço

A escuta realizada pelo InovaSul Varejo com representantes do comércio mostrou uma percepção de que a competição baseada exclusivamente em preço tende a perder força. Especialização, qualidade, conhecimento técnico e atendimento personalizado aparecem como diferenciais para os estabelecimentos.

O atendimento humanizado, a personalização e o acompanhamento ao longo da jornada de compra são apontados como fatores capazes de fortalecer o relacionamento e a fidelização dos clientes. O diagnóstico também destaca a importância de conhecer o perfil dos consumidores, acompanhar resultados e utilizar dados para orientar decisões, práticas cada vez mais relevantes para a sustentabilidade e a competitividade dos negócios.

“O varejo está presente no cotidiano das pessoas e também na dinâmica econômica das cidades. Compreender as mudanças que já estão acontecendo permite transformar informação em conhecimento e conhecimento em novas possibilidades. A Universidade tem o compromisso de aproximar a pesquisa da realidade regional e contribuir para que empresas, profissionais e instituições estejam mais preparados para os desafios do futuro”, ressalta a reitora em exercício da Unesc, Gisele Silveira Coelho Lopes.

Tecnologia muda a relação com o consumidor

A transformação digital aparece entre os principais eixos identificados pelo estudo. A tendência é de integração entre lojas físicas, redes sociais, plataformas digitais e demais canais de venda e relacionamento.

A inteligência artificial surge como uma ferramenta com potencial para apoiar atendimento, comunicação, gestão e análise do comportamento do consumidor. A tecnologia, porém, não elimina a importância da relação humana, apontada como uma das principais forças do comércio local. O cenário projetado pelo InovaSul é de um varejo híbrido, tecnológico e orientado ao consumidor, com maior capacidade de adaptação às mudanças do mercado.

“A pesquisa aponta que o futuro do comércio regional estará associado à capacidade de combinar presença física e digital, qualificar profissionais, compreender o consumidor e oferecer experiências capazes de diferenciar os negócios”, salienta o coordenador do Observatório, Afonso Valau Júnior.

Cooperação pode fortalecer o comércio regional

A pesquisa também aponta a cooperação empresarial como uma oportunidade para ampliar a competitividade regional. Campanhas conjuntas, eventos e integração entre comércio, turismo, gastronomia e cultura podem contribuir para aumentar o fluxo de consumidores e fortalecer a circulação de renda nos municípios.

A aproximação entre empresas, entidades empresariais, instituições de ensino e poder público aparece como elemento necessário para enfrentar desafios relacionados à mão de obra, transformação digital, infraestrutura e ambiente de negócios.

“Chegamos ao segmento do varejo com uma participação bastante expressiva de dirigentes, lojistas e presidentes de CDLs de várias cidades da nossa região. As discussões foram norteadas por temas importantes, como a questão da mão de obra, a tecnologia aplicada ao varejo, o comportamento do consumidor e suas necessidades específicas, e as questões de fidelização desse cliente por meio da oferta de experiências distintas”, afirma Elenice.